Verkkokaupan toimitusehdot

Voimassa 27.3.2019 alkaen

Yleistä verkkokaupasta

Verkkokaupan tuotteita myy Siilinjärven 1. apteekki, y-tunnus 1192379-1.

Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen.

Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan Internetin välityksellä osoitteesta https://www.apteekkisiverkossa.fi/ ostoskorin kautta.

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.

Ennen itsehoitolääkkeitä tilanneen asiakkaan tilausvahvistuksen lähettämistä apteekki on puhelimitse yhteydessä asiakkaaseen, ellei tämä ole sitä erikseen tilauksen yhteydessä kieltänyt. Puhelimitse annettavan lääkeneuvonnan yhteydessä apteekki opastaa lääkkeiden oikeasta ja turvallisesta käytöstä.

Ennen reseptilääkkeitä tilanneen asiakkaan tilausvahvistuksen lähettämistä apteekki on aina puhelimitse yhteydessä asiakkaaseen hänen tilauksen yhteydessä toivomaansa yhteydenottoaikaan. Puhelimitse annettavan lääkeneuvonnan yhteydessä apteekki opastaa lääkkeiden oikeasta ja turvallisesta käytöstä sekä kertoo vastaavien lääkkeiden hinnoista.

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Tilausvahvistus

Tilausvahvistus lähetetään sähköpostiin tilauksen yhteydessä, jos sähköpostiosoite on ilmoitettu. Tilausvahvistuksesta näet:

  • tilauksella olevat tuotteet
  • tilauksen viitenumeron
  • laskun loppusumman
  • yhteystiedot ongelmatilanteita varten

Tilauksen yhteydessä toimitetaan aina tilausvahvistus, josta voit tarkastaa tilauksen oikeellisuuden.

Maksutavat

Maksu pankkipainikkeilla

Checkout maksunvälityspalvelu välittää asiakkaan maksun Apteekki. Käytössä on kaikkien pankkien maksupainikkeet sekä maksaminen laskulla. Checkout on asiakkaalle turvallinen maksutapa. Palvelu on maksulaitoslain siirtymäsäännöksen nojalla merkitty Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Checkout on Checkout Finland Oy:n (y-tunnus 2196606-6) ylläpitämä palvelu.

Apteekin tarjoamien maksutavan vaihtoehtojen valinnan jälkeen maksutapahtuma siirtyy maksutavan järjestelmään. Maksun hyväksymisen ja verkkokauppaan palaamisen jälkeen, maksu kirjautuu välittömästi suoritetuksi Apteekille. Maksu suoritetaan Checkout Finland Oy:n hallinnoimalle tilille, josta se siirretään Apteekille.

Tuotteet ovat noudettavissa, kun maksusuoritus näkyy Apteekin tilillä. Tilaus lähetetään seuraavana arkipäivänä maksun näkymisestä Apteekin tilillä.


Toimitusaika

Tilatut tuotteet ovat noudettavissa Siilinjärven apteekista, osoitteesta Kuiluntie 8, 71800 Siilinjärvi.

Tilaus on noudettavissa seuraavana arkipäivänä maksun näkymisestä tilillämme. Tilauksen voi normaalisti noutaa 1-3 arkipäivässä tilaamisesta.


Toimitustapa ja toimituskulut

Tilauksen yhteydessä voit valita tuotteiden toimitustavan. Valittavat toimitustavat ovat:

  • Nouto apteekista

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Voit katsoa toimituskulut valittuasi ostoskorin maksu- ja toimitustavan.


Vaihto- ja palautusehdot

Apteekin verkkopalvelusta tilatuilla tuotteilla, lääkkeitä lukuun ottamatta, on kuluttajansuojalain (38/1978) mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus. Palautettavan tuotteen tulee olla avaamattomassa alkuperäispakkauksessa ja sen tulee olla myyntikuntoinen, käyttämätön ja muuttumaton. Lääkkeillä ei ole palautusoikeutta muulloin kuin tuotevirhetapauksissa, sillä nämä tuotteet eivät ole palautettavissa myyntiin (Kuluttajansuojalaki 38/1978 6. luvun 16 § 4. kohta). Palautuksista on ilmoitettava etukäteen

  • sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@siilinapteekki.fi
  • postitse osoitteeseen Siilinjärven 1. apteekki, Kuiluntie 8, 71800 Siilinjärvi tai
  • puhelimitse numeroon +358 44 768 1602.

Mikäli Apteekin verkkopalvelusta tilatut tuotteet palautuvat lähettäjälle, koska tilausta ei ole noudettu Postista tai asiakas on kirjoittanut osoitetiedot väärin/puutteellisesti, vähennämme lunastus- ja lähetyskulut palautettavasta summasta.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kuljetuksen aikana kadonnut, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, altistunut kuljetuslämpötila-poikkeamille tai on muuta syytä epäillä valmisteen olevan virheellinen, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi

  • sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@siilinapteekki.fi
  • postitse osoitteeseen Siilinjärven 1. apteekki, Kuiluntie 8, 71800 Siilinjärvi tai
  • puhelimitse numeroon +358 44 768 1602.

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut Postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio Postiin.

Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Apteekki käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.


Käyttöehdot tarkastettu 27.3.2019

Versio 4